Национальная комиссия по финансовому рынку разработала проект закона о дистанционных контрактах на предоставление финансовых услуг потребителям и передала его министерству экономического развития и цифровизации для дальнейшего продвижения. Законопроект направлен на повышение доверия потребителей к финансовым услугам и обеспечение правовой базы, соответствующей нормативам Евросоюза в данной области.

Основные элементы проекта включают правила предоставления преддоговорной информации, упрощение процедуры отказ от контракта, ограничение использования методов «теневого маркетинга».

В частности, предлагается установить четкие правила раскрытия преддоговорной информации: специалист финансового учреждения обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию до подписания дистанционного договора (например, онлайн, по телефону или по почте). Законопроект также оговаривает возможность расторжения договора – поставщики должны гарантировать, что их онлайн-интерфейсы предлагают «кнопку расторжения договора», позволяющую потребителям расторгать договоры так же легко, как и заключать их.

Кроме того, законом будет ограничено использование методов «теневого маркетинга» – цифровые интерфейсы не должны влиять на принятие решений потребителями или заставлять их соглашаться на нежелательные варианты.

Стоит отметить, что ранее Ассоциация европейского бизнеса в Молдове (EBA Moldova) передала НКФР свои предложения по законопроекту. Организация поддержала цель усилить защиту потребителей и гармонизацию национального законодательства с директивами ЕС 2011/83/UE и 2023/2673/UE, но предложила уточнить нормы о юридической силе электронных договоров, пересмотреть определения (в т.ч. «долговременный носитель» с примерами e-mail/PDF/личный кабинет/SMS), ввести стандартизированное преддоговорное резюме, исключить требование оформлять контракты на других языках по запросу, а также уточнить сроки хранения записей звонков (3 года) и запретить манипулятивные UI/UX-практики. 

EBA Moldova предложила также не допустить «сверхрегулирования» и избыточных обязанностей поставщиков финансовых услуг и рекомендовала исключить из проекта отдельную главу об ответственности, так как она дублирует Кодекс о правонарушениях и т.д.

Финальный текст законопроекта в ближайшее время должно быть опубликовано министерством экономического развития и цифровизации.