În scopul testării soluției de efectuare a sondajelor de opinie pusă la dispoziție de către Banca Mondială prin intermediul Proiectului de modernizare a administrării fiscale (TAMP), Serviciul Fiscal de Stat a realizat în perioada 16-31 ianuarie 2023 sondajul de opinie privind nivelul de satisfacție a contribuabililor aferent serviciilor prestate de către autoritatea fiscală.

Sondajul a fost desfășurat în cadrul Sistemului informațional automatizat „Evaluarea gradului de satisfacție al contribuabililor”, prin completarea individuală a chestionarelor de către contribuabili prin intermediul dispozitivelor special amplasate în incinta Direcțiilor de deservire fiscală.

Chestionarul a fost completat de 2384 de contribuabili. Din numărul total de participanți, care au completat chestionarul, 40% sunt persoane fizice (cetățeni), iar 60% – persoane juridice.

Urmare a interacțiunii cu SFS, 90,6% din respondenți s-au declarat mulțumiți. Alte 9% au apreciat interacțiuniea cu SFS cu nota medie, în timp ce doar 0,3% au menționat că sunt nemulțumiți.

Activitatea SFS din punct de vedere al integrității și al anticorupției a fost apreciată cu calificativul „bine” de către 92,1% din participanții la sondajul de opinie. Alte 7,5% au acordat nota medie la acest capitol, în timp ce doar 0,4 la sută au dat calificativul „rău”.

Referitor la nivelul de pregătire profesională al inspectorilor fiscali, 93,5% din respondenți au acordat calificativul „bine”, 6,2% – satisfăcător, iar alte 0,3% – nesatisfăcător.

Circa 96,7% din respondenți au menționat că inspectorii fiscali, cu care au interacționat, au dat dovadă de amabilitate. Încă 3% au apreciat amabilitatea inspectorilor cu nota medie, iar 0,3% au indicat lipsa de amabilitate a angajaților SFS.

Aferent activității de comunicare și informare a SFS, 91,6% au acordat calificativul „Foarte bine”. Alte 8,3 la sută au apreciat activitatea de comunicare a autorității la nivel mediu, iar 0,1% au apreciat negativ această activitate.

Fiind întrebați din ce sursă se informează cel mai des despre activitatea SFS, 46% din respondenți au indicat Direcțiile deservire fiscală. O altă sursă populară printre contribuabili este pagina-web oficială www.sfs.md, 28% optând pentru acest răspuns. Alte surse de informare pentru contribuabili sunt mass-media (10%), rețelele de socializare (8%). Restul se informează de la prieteni, colegi, parteneri de afaceri.

Autoritatea fiscală manifestă toată deschiderea în raport cu contribuabilii, consultând constant gradul de satisfacție a acestora în raport cu serviciile prestate de către SFS.

Rapoartele privind rezultatele sondajelor de opinie pot fi consultate la rubrica „Sondaje de opinie” de pe www.sfs.md.