Национальное агентство по регулированию в энергетике утвердило Типовое положение о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации, которым устанавливает минимальные показатели эффективности для операторов услуг водоснабжения и канализации, вне зависимости от организационно-правовой формы, природы капитала и вида собственности. С 1 мая 2020 г. новое положение заменит действующее Положение о показателях качества публичной услуги водоснабжения и канализации. К тому времени органам местного публичного управления I уровня необходимо разработать и утвердить свои Положения о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации. В новом Положении оговорено требование о том, что операторы обязаны обеспечить непрерывное и надежное предоставление публичной услуги потребителям в соответствии с установленными показателями эффективности, которые отражаются в продолжительности незапланированного или запланированного перерыва в предоставлении услуг и степень информирования потребителей о данных перерывах. Оператор обязан информировать потребителей как о незапланированных (в течение одного часа с момента возникновения перерыва в подаче услуг), так и запланированных перерывах (не менее чем за три рабочих дня. Период запланированного перерыва должен вписываться в следующие временные лимиты: • не более 12 часов – в случае монтажа, подключения, переноса определенных отрезков вводов в многоквартирных жилых домах, установки/снятия водомера; • не более 48 часов – в случае ремонта определенных участков труб, переноса определенных отрезков сетей водоснабжения с обустройством анкерных массивов; • в случае ремонта на станциях по забору, обработке воды, в публичных сетях транспортировки и распределения воды, публичных канализационных сетях, на насосных станциях, очистных сооружениях (включая замену, реконструкцию, модернизацию определенных участков сети) – срок, указанный в календарном плане проектной документации на выполнение работ, рассчитанный автором проекта. Продолжительность незапланированного перерыва в предоставлении публичной услуги водоснабжения не может превышать 12 часов в городах и 10 часов в сельской местности, а услуги канализации – не более 8 часов в городской местности и 6 часов – для сельской местности. В случае перерыва, произошедшего в форс-мажорных условиях, публичная услуга должна быть возобновлена в течение 24 часов после истечения периода, признанного периодом форс-мажорных событий. Впервые предусмотрена формула расчета степени информирования потребителей о запланированных и незапланированных перерывах в течение одного года. Подключение к публичным сетям водоснабжения и канализации осуществляется на основании поданного потребителем заявления, последующего заключения договора о предоставлении публичной услуги и оплаты заявителем тарифов на подключение/подсоединение. В положении установлены этапы и четкие сроки, в которые оператор подключает потребителя к системам водоснабжения и канализации. Операторы должны обеспечить соответствие качества и технических параметров установленным нормативно-техническим документам. Положение устанавливает также процедуры разрешения разногласий и рассмотрения жалоб потребителей, требования к операторам по обеспечению круглосуточной телефонной службы для приема петиций потребителей с регистрацией и хранением телефонных звонков в течение двух лет. Потребитель вправе требовать возмещения причиненного по вине оператора ущерба в случае предоставления им услуг, не соответствующих показателям качества публичной услуги водоснабжения и канализации. Операторы ежегодно должны предоставлять в НАРЭ (до 1 марта) отчет о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации за предыдущий год. Соблюдение этих требований проверяет НАРЭ или местный совет. В отличие от действующего сегодня типового положения, за органами местного публичного управления закреплена обязанность довести до сведения потребителей требования к показателям эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации.